9 clients sur 10 vous cherchent sur Google avant de venir : votre fiche est-elle prête ?

Avant de pousser la porte de votre boutique, votre futur client a déjà décidé s'il viendrait. Et il l'a souvent décidé sur Google.

Selon le baromètre Partoo 2025, 88 % des internautes recherchent une entreprise sur Google avant toute interaction, et 81 % consultent les avis Google avant de visiter un commerce. Autrement dit, votre fiche Google est devenue votre première vitrine, avant même celle qui donne sur la rue.

La bonne nouvelle : cette vitrine est gratuite. La moins bonne : une fiche laissée à l'abandon fait fuir plus de clients qu'elle n'en attire. Un horaire faux, et c'est un client qui trouve porte close et ne revient pas.

La checklist en 7 points

Prenez votre téléphone, tapez le nom de votre boutique dans Google, et vérifiez :

1. Les horaires sont justes, y compris les jours fériés et les fermetures exceptionnelles. C'est la première chose que les gens regardent.
2. La catégorie est précise. « Magasin de guitares » vaut mieux que « Magasin ». Google s'en sert pour vous montrer aux bonnes recherches.
3. Il y a au moins 10 photos récentes : la devanture (pour vous reconnaître dans la rue), l'intérieur, vos produits, vous ou votre équipe.
4. Le téléphone et le lien du site fonctionnent. Testez-les vous-même.
5. La description parle à vos clients : ce que vous vendez, ce qui vous rend différent, et pour qui. Deux ou trois phrases suffisent.
6. Chaque avis a une réponse, les bons comme les mauvais. Un merci personnalisé suffit pour les premiers ; une réponse calme et factuelle pour les seconds.
7. Vous publiez de temps en temps : une nouveauté, un arrivage, un événement. Une fiche vivante inspire plus confiance qu'une fiche figée depuis trois ans.

Si vous cochez les sept, vous êtes déjà devant une bonne partie des commerces de votre rue.

Les erreurs qu'on voit le plus souvent

• La fiche créée par quelqu'un d'autre (un ancien gérant, un client, Google lui-même) et jamais revendiquée. Vous ne pouvez rien modifier tant que vous n'en avez pas pris le contrôle.
• Les horaires d'été oubliés en septembre.
• Les avis négatifs laissés sans réponse. Le client mécontent ne lira peut-être pas votre réponse, mais les dix suivants, si.
• Les photos de 2017, ou pire, uniquement celles postées par des clients.

Combien de temps ça prend ? Une heure pour tout remettre à plat la première fois, puis 15 à 30 minutes par mois : répondre aux avis, ajouter quelques photos, vérifier les horaires avant les vacances. Le plus dur n'est pas le temps, c'est d'y penser.

Et si quelqu'un regardait pour vous ?

Vous n'avez pas le temps de faire cet audit vous-même ? Envoyez-nous le nom de votre boutique : on vous renvoie gratuitement une page qui montre ce que vos clients voient aujourd'hui sur Google, et les trois points à corriger en priorité.

Source : baromètre Partoo 2025, via E-Commerce Nation.